Algemene voorwaarden

• Upnxt Socials: de opdrachtnemer zoals omschreven in artikel 2.
• Klant: de onderneming of organisatie die met Upnxt Socials een overeenkomst sluit of daarover onderhandelt.
• Overeenkomst: de afspraken tussen Upnxt Socials en de klant, waaronder de offerte of opdrachtbevestiging en deze voorwaarden.
• Diensten: alle werkzaamheden die Upnxt Socials voor de klant uitvoert, zoals strategie, contentcreatie, filmen, editing, publicatie en analyse.
• Content: video's, foto's, teksten en andere materialen die in het kader van de overeenkomst worden gemaakt of gebruikt.
• Platforms: socialmediaplatforms zoals Instagram, TikTok, Facebook, YouTube en LinkedIn.

• Naam en rechtsvorm: Works by RK (eenmanszaak), handelend onder de naam Upnxt Socials
• KVK-nummer: 42148636
• Vestigingsnummer: 000066536596
• E-mail: contact@upnxt-socials.com, telefoon: 06 165 139 17

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, overeenkomsten en werkzaamheden tussen Upnxt Socials en de klant. Onze diensten zijn gericht op ondernemingen en organisaties, niet op consumenten.

Wijken de schriftelijke afspraken in de offerte of opdrachtbevestiging af van deze voorwaarden, dan gaan die specifieke afspraken voor, voor zover dat juridisch is toegestaan.

Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij we die schriftelijk hebben aanvaard.

Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk of per e-mail accepteert, of wanneer Upnxt Socials met instemming van de klant met de werkzaamheden begint. Aanvullingen en wijzigingen spreken we schriftelijk af.

Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat. Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Kennelijke vergissingen of schrijffouten in een aanbieding binden ons niet.

Upnxt Socials voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit, als een zorgvuldig handelend dienstverlener. Welke werkzaamheden we precies leveren, staat in de offerte of opdrachtbevestiging. Denk aan het pakket, het aantal video's per periode, de looptijd, de planning en eventuele extra werkzaamheden.

We mogen bij de uitvoering derden inschakelen, bijvoorbeeld een editor of fotograaf. Upnxt Socials blijft het aanspreekpunt voor de klant.

Extra werkzaamheden buiten het afgesproken pakket voeren we uit na overleg. We spreken daarvoor vooraf een prijs of tarief af.

• Strategie: we bepalen samen de richting, doelgroep en contentlijnen.
• Contentcreatie en filmen: opnames vinden plaats op afgesproken locaties en momenten. De klant zorgt voor toegang, ruimte en aanwezigheid van de betrokken personen.
• Editing: wij monteren de content in de afgesproken stijl en aantallen.
• Publicatie: publiceren wij, dan doen we dat volgens de afgesproken planning en op de afgesproken kanalen. Daarvoor hebben we tijdig de benodigde toegang nodig.
• Analyse: we kijken naar de beschikbare cijfers van de platforms en gebruiken die om de content bij te sturen.

De klant zorgt voor tijdige medewerking en voor juiste en volledige informatie. De klant is verantwoordelijk voor de inhoudelijke juistheid van door de klant aangeleverde informatie, zoals aanbiedingen, prijzen, openingstijden en claims over eigen producten of diensten.

De klant levert benodigde materialen en toegangen op tijd aan, zoals logo's, huisstijl, beeldmateriaal en accounts of publicatierechten voor de platforms. Wordt dit niet of te laat aangeleverd, dan kan dat de planning verschuiven. De kosten van vertraging die hierdoor ontstaat zijn niet voor rekening van Upnxt Socials.

Genoemde termijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij we uitdrukkelijk schriftelijk anders afspreken. Bij verhindering, ziekte of overmacht plannen we opnames in overleg om. Een geplande opnamedag die de klant korter dan 48 uur vooraf afzegt, kunnen we in overleg doorschuiven of in rekening brengen als de tijd niet meer opnieuw ingepland kan worden.

Per video geldt standaard één revisieronde met redelijke, gebundelde feedback, tenzij in de offerte anders is afgesproken. Feedback ontvangen we graag binnen 5 werkdagen. Reageert de klant niet binnen die termijn, dan beschouwen we de content als goedgekeurd. Feedback die leidt tot een wezenlijk ander concept geldt als extra werk.

Publicatie gebeurt binnen de mogelijkheden en voorwaarden van de platforms zelf. De klant blijft eigenaar van de eigen accounts. Upnxt Socials gebruikt toegang uitsluitend voor de afgesproken werkzaamheden.

De overeenkomst is een inspanningsverbintenis. We werken structureel aan content, optimaliseren op basis van wat we zien en zijn daar transparant over. Resultaten hangen ook af van factoren buiten onze invloed, zoals de algoritmes van platforms, seizoen, concurrentie, het aanbod van de klant en de mate van medewerking.

Upnxt Socials geeft geen garantie op een bepaald aantal views, bereik, volgers, reacties, leads, klanten of omzet. Genoemde voorbeelden of eerdere resultaten zijn geen belofte voor de toekomst.

De prijs staat in de offerte of opdrachtbevestiging. Prijzen zijn exclusief btw en exclusief kosten van derden die we vooraf afspreken, zoals advertentiebudget, stockmateriaal of reiskosten buiten de afgesproken regio. Bij een samenwerking voor langere duur mogen we de prijs jaarlijks aanpassen, mits we dat minimaal één maand vooraf melden. Is de klant het niet eens met die aanpassing, dan kan de klant de samenwerking per de ingangsdatum opzeggen.

Doorlopende samenwerkingen factureren we per maand, tenzij anders afgesproken. Losse opdrachten factureren we na oplevering of volgens de in de offerte genoemde momenten. Facturen sturen we digitaal.

De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij op de factuur of in de offerte een andere termijn staat.

Betaalt de klant niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering met een redelijke termijn om alsnog te betalen. Blijft betaling daarna uit, dan mag Upnxt Socials de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen en de werkzaamheden opschorten totdat de openstaande facturen zijn betaald. Opschorting verlengt de looptijd niet en ontslaat de klant niet van betalingsverplichtingen.

De duur staat in de offerte of opdrachtbevestiging. Beide partijen mogen de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk beëindigen als de andere partij, ook na een schriftelijke ingebrekestelling met redelijke termijn, zijn verplichtingen niet nakomt, of als de andere partij in staat van faillissement verkeert of uitstel van betaling heeft aangevraagd. Al uitgevoerde werkzaamheden worden bij beëindiging afgerekend.

Is in de overeenkomst of offerte afgesproken dat de samenwerking maandelijks opzegbaar is, dan kan de klant opzeggen tegen het einde van de lopende maand, mits dat schriftelijk of per e-mail gebeurt. Werkzaamheden en productiekosten van de lopende maand worden nog afgerekend. Geldt een afwijkende minimumlooptijd, dan staat dat expliciet in de offerte.

Zolang de klant heeft betaald wat is afgesproken, krijgt de klant het recht om de opgeleverde content te gebruiken voor de eigen onderneming, waaronder publicatie op de eigen kanalen en in eigen advertenties. Rechten op onderliggende werkbestanden, projectbestanden, presets, templates en strategiedocumenten blijven bij Upnxt Socials, tenzij we schriftelijk anders afspreken. Ruimere of exclusieve rechten kunnen we apart vastleggen.

Upnxt Socials mag gemaakte content gebruiken als portfolio en referentie, bijvoorbeeld op de eigen website en socialmediakanalen. Wil de klant dat niet, dan kan de klant dat aangeven en leggen we dat schriftelijk vast. Vertrouwelijke of nog niet gepubliceerde content gebruiken we niet zonder toestemming.

Levert de klant materiaal aan, zoals logo's, foto's, video's of teksten, dan staat de klant ervoor in dat dit gebruikt mag worden. Voor muziek en stockmateriaal gebruiken we bronnen die commercieel gebruik toestaan of de bibliotheken van de platforms zelf. Platforms kunnen eigen regels stellen aan muziekgebruik voor zakelijke accounts.

De klant zorgt ervoor dat personen die in de content verschijnen, zoals medewerkers, klanten of bezoekers, daarvoor toestemming hebben gegeven voor het afgesproken gebruik. Wil iemand die toestemming intrekken, dan meldt de klant dat en overleggen we over aanpassing of verwijdering van de betreffende content.

Upnxt Socials is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Upnxt Socials heeft betaald voor de betreffende werkzaamheden. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste omzet, verlies van bereik of reputatieschade, is uitgesloten. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Upnxt Socials.

Bij overmacht mogen we de uitvoering opschorten zonder dat we schadeplichtig zijn. Onder overmacht valt onder meer ziekte, uitval van apparatuur, storingen bij platforms of leveranciers, en andere omstandigheden buiten onze invloed. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het niet uitgevoerde deel.

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de ander vertrouwelijk en gebruiken die alleen voor de samenwerking. Deze verplichting blijft gelden na het einde van de overeenkomst.

Upnxt Socials verwerkt persoonsgegevens zoals beschreven in de privacyverklaring. Verwerken we in opdracht van de klant persoonsgegevens waarvoor de klant verantwoordelijk is, dan leggen we dat vast in een verwerkersovereenkomst.

Platforms kunnen hun regels, functies, algoritmes of tarieven wijzigen, storingen hebben of accounts beperken. Dat valt buiten de invloed van Upnxt Socials en is geen tekortkoming in de nakoming. We denken in zulke gevallen mee over een passende oplossing.

Klachten over de werkzaamheden meldt de klant binnen 14 dagen na oplevering of constatering, per e-mail via contact@upnxt-socials.com, met een duidelijke omschrijving. We reageren binnen 10 werkdagen en zoeken samen naar een oplossing. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Op alle overeenkomsten met Upnxt Socials is Nederlands recht van toepassing.

We proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar Upnxt Socials is gevestigd, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.